Study Group Session - Prozess Qualitätsmanagement (Antony Jones)

Es ist die Fähigkeit, den Kunden konsistente, zuverlässige und wiederholbare Prozesse zu bieten, die die Kundenzufriedenheit mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gewährleisten.
Die Gewährleistung von Qualität stützt sich auf vier Hauptsäulen, beginnend mit der Kundenzufriedenheit, die wiederum von der Qualitätsplanung, der Qualitätskontrolle, dem Qualitätsmanagement und dem Änderungsmanagement abhängt.